Hinnoittelu ja sopimus

Ulkoistamisen hinnoittelu – mitä siitä oikeasti kannattaa tietää?

Ulkoistamisen hinnoittelu ei ole yksi kiinteä malli, vaan se rakennetaan aina suhteessa asiakkaan liiketoiminnan todellisiin tarpeisiin ja volyymeihin. Tavoite ei ole vain “ostaa palvelua”, vaan luoda malli, joka toimii arjessa myös kuormitushuippujen, sesonkien ja muutosten aikana.

Hinnoittelua rakennettaessa huomioidaan esimerkiksi:

• paljonko asiakaspalvelua tai HR-työtä syntyy
• missä kanavissa työ tapahtuu
• millaisia vasteaikoja ja palvelutasoa tarvitaan
• kuinka voimakkaasti volyymit vaihtelevat

Moni asiakas huomaa nopeasti, että vanha hinnoittelumalli ei enää palvele kasvua tai arjen todellisuutta. Ulkoistaminen antaa mahdollisuuden rakentaa järkevämpi kokonaisuus.

Miten ulkoistaminen hinnoitellaan käytännössä?

1. Volyymipohjainen hinnoittelu

Hinnoittelu perustuu esimerkiksi kontaktien, tuntien tai käsiteltyjen tapausten määrään. Sopii erityisesti tilanteisiin, joissa työmäärä vaihtelee paljon tai sesongit vaikuttavat voimakkaasti.

2. Kiinteä kuukausihinta

Kuukausikohtainen hinta sovitulle palvelukokonaisuudelle. Sopii, kun työmäärä on melko ennustettava ja halutaan selkeä budjetointi.

3. Hybridi (kiinteä + joustava osa)

Yhdistää perusmaksun ja volyymin mukaan elävän osuuden. Tämä on käytännössä yleisin ja usein toimivin malli, koska se joustaa kuormitushuipuissa ilman että rankaisee hiljaisista kausista.

Sopimus – mitä siihen kuuluu (ja mitä ei)

Hyvä ulkoistussopimus ei ole pelkkä juridinen dokumentti, vaan selkeä toimintamalli, joka toimii arjessa.

• palvelun sisältö ja laajuus
• vasteajat ja palvelutasot
• hinnoittelumalli ja laskutusperusteet
• raportointi ja seuranta
• tietoturva ja luottamuksellisuus
• sopimuksen kesto ja irtisanominen

Pitkät lukot ja jäykät rakenteet eivät palvele kumpaakaan osapuolta. Ulkoistamisen pitää pystyä elämään liiketoiminnan mukana.

Kiinnostaako ulkoistaminen – mutta et ole varma mallista?

Ensimmäinen askel ei ole tarjous, vaan nykytilan kartoitus. Usein jo yksi keskustelu selkeyttää, mikä malli toimii ja milloin.

Ota yhteyttä, niin käydään läpi teille sopiva hinnoittelu- ja sopimusmalli ilman sitoumuksia.

Ota yhteyttä